退款1元 ！上海学子拒付丰巢后胜诉
· 2026-09-23 02:32:14“4月29日在全国局限内的退款丰巢微信群众号及取件短信界面上线运转新赐顾帮衬模块 。新赐顾帮衬模块中已陈述免费保管不日及免费标准 。元上”
日前 ，海学后胜上海除夜学法学院在读研究生艾震收到了深圳市邮政治理局就丰巢在赐顾帮衬收件人取件时未了了陈述治理不日和免费标准问题标回应 。拒付
该案是丰巢艾震介入第九届“小城杯”公益之星创意诉讼除夜赛的参赛项目 。此前 ，退款艾震与丰巢的元上快递保管费纠缠案在深圳前海合作区人平易近法院立案 ，并经法院剖断丰巢退还1元保管费 。海学后胜
未经承诺收取
快递柜过时保管费1元
2022年8月30日 ，拒付艾震网购了一支灌音笔，丰巢但快递员未经承诺便将快递放到了小区的退款丰巢快递柜中，随后丰巢发来了取件短信 。元上但此时取件短信独一取件码，海学后胜并未声明商场会免费。拒付艾震联络了快递员后确认了“丰巢”快递柜的丰巢职位。
此后8月31日0时6分，艾震收到了丰巢发来的短信 ，称即将超出18小时的免费保管期 ，并附上了商场免费轨则 。因为正值凌晨利便出门 ，艾震就多么错过了免费保管期 ，需求收入1元的保管费。而在艾震看来 ，丰巢作为运营方 ，并未在免费前陈述收件人相干的免费标准 ，即单方未杀青相干的合同，是以 ，多么的免费没有功令按照，收件方也不具有履行义务的请求 。
艾震致电丰巢客服，客服供给了“需求收件人在客服工作时额定前去快递柜 ，便可免费帮收件人翻开柜门” ，但回尽了直接消弭费用的请求。为收取快递 ，艾震不克不及不收入了1元的保管费 。
“没有一最早就发送免费标准 ，而是在接近过时的时辰提出保管费 ，招致收件人没法及时收取快递 ，是不是是有专心之嫌 ？想必有良多消费者都抛却了维权 ，不明不白地收入了保管费 。而屈就平易近法典的端方 ，保管合同在没有商定的气候下，若当事人不克不及杀青补偿和谈 ，屈就合同条目或生意习惯没法断定的 ，理应是无偿的。”艾震说 。
为了验证本身的料想 ，艾震决意举办问卷查询访谒 ，体味群众对丰巢快递柜保管轨则的体味 。在481个样本中 ，对可否在收到取件短信时被提示免费保管期 ，32.54%的受访者展示“未被提示” ，37.57%展示“提示了”，29.89%展示“未寄看”；对快递柜免费保管时分 ，40.22%的受访者展示“不晓得具体多久”，此外 ，认为18小时的占24.28%，24小时的占31.88%，更有3.62%认为可免费存放48小时 。至于丰巢的免费标准，38.77%的受访者展示不体味，42.75%的受访者经由过程商场短信提示才晓得 。至此 ，丰巢可否退还1元保管费对艾震而言，有了出格的意义 ，他决意用诉讼的编制鞭挞快递柜保管轨则的改削 。
诉丰巢退还1元保管费得法院支撑
2023年9月19日，该案在深圳市前海合作区人平易近法院立案 。艾震请求法院剖断丰巢退还1元快递保管费 ，丰巢在供给快递保管处事时应及时了了陈述免费标准。庭审前 ，丰巢请求追加快递公司为被告 ，艾震对此不予承诺。艾震称，收到第一封短信时已向快递员确认将快递放置快递柜的这一行动 ，此次诉讼仅对丰巢建议 。
法院经审理认为 ，该案系保管合同纠缠 。被告作为消费者 ，在领受保管处事时，享有知情权 ，有权知悉该处事可否免费 、在何种气候下免费 、免费标准若何 。被告作为运营者 ，应担当担保消费者知悉其领受的处事的真完成象的义务 。被告在向消费者陈述上述内容时理应及时，以确保消费者可以选择可否在免费最早前将快递掏出 ，但被告向被告初度发送取件码短信时 ，并未陈述保管处事免费轨则 。
“被告于被告收到取件码短信的第二天凌晨，才经由过程短信编制陈述被告快递即将超出免费保管期，商场后将免费 。此时距最早免费时点已窘蹙5小时 。因为保管费金额较少 ，让消费者为俭仆保管费而在凌晨安眠时分取快递 ，不尽合事理 ，故被告所选择的赐顾帮衬时点较着欠妥 。”承编制官诠释道 ，因为被告在初度赐顾帮衬消费者时有前提一并陈述免费事项但并未陈述 ，据此可以认定 ，被告未履行及时陈述消费者有关免费事项的义务 ，故其有背诚坚诺言绳尺 ，应寄看在此后供给保管处事时汲引该项处事程度 ，及时陈述消费者保管处事相干免费轨则 。
法官进一步声明 ，对被告主意被告返还其保管费1元 ，屈就被告2022年8月31日与被告类似时 、被告的客服人员承诺帮被告现场免费翻开快递柜的理论，可以认定被告理论已承诺免收该项费用 ，即视为原被告单方对此已杀青齐截定见 ，故对被告的诉请予以支撑。此外 ，第三人将快件放置于被告快递柜内已被告事前核切确认，并没有欠妥 。
一审宣判后，艾震未收到对方退还的1元 ，并于本年3月7日收到了丰巢上诉至深圳市中院的上诉状。“对我而言 ，判决书的意义在于恢弘消费者的知情权可否掉落踪掉落踪呵护 ，真完成在丰巢已做出整改 ，在初度发送取件码时就陈述保管轨则的做法应予以必定 。接上往 ，我也将积极应诉 ，延续保卫好这‘1元’。”艾震说 。
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