MoEngage和Marketoonist联合发布了“2024年跨渠道营销报告” 。年跨电子邮件仍然是渠道全球消费者最主要的购买驱动因素 ，B2C营销人员也同样热衷于这一渠道。营销

接受调查的报告730名B2C营销专业人员至少使用5种渠道来执行客户参与策略，其中电子邮件（90%）是年跨最常见的选择 ，其次是渠道社交媒体（80%） 。大多数人还依赖桌面和移动网站来吸引客户，营销而短信（45%）和直接邮件（33%）稍微落后一些。报告

值得注意的年跨是 
，电子邮件也被B2C营销人员认为是渠道最有效的营销渠道 ，76%的营销人将电子邮件列为最有效的营销渠道之一。大多数人认为唯一有效的报告其他渠道是社交媒体（57%）。

在研究了过去12个月美国和加拿大使用MoEngage平台发送的年跨3.124亿封电子邮件后发现 ，个性化电子邮件的渠道参与度更高 。

90%的营销营销人员表示，他们在跨渠道营销活动中使用了某种形式的个性化。

其他亮点包括:

约2/3的营销人员认为 ，人工智能（AI）对他们的业务非常重要（27%）或重要（40%） 。

77%的受访者将人工智能用于跨渠道营销，最常见的是生成和选择内容（33.2%） ，以及主题行和目标定向（32.3%） 。

B2C营销人员面临的最大客户参与挑战是预算/资源限制（45.4%）和提供个性化体验（39.5%）。后者的首要原因是无法识别客户旅程中的差距。

尽管预算有限
 ，但约65%的受访者预计今年将增加营销技术投资，7%的受访者表示将缩减这方面的支出 。

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