哈喽 ，这里是原则设计夹 ，今天分享的保姆是「新手引导设计」 。
不知道大家是教计否有过相亲经历 ？相亲通常需要多见几次面才能确定彼此是否合适 ，但初步印象基本上初见面就有了。程超第一印象好 ，全面才会想再见第二次 。新导设
产品和服务也是手引一个道理——用户刚接触新产品时 ，最初几分钟的模式感受特别关键，直接决定了他们是类型继续使用还是离开 。
所以 ，原则新手引导不能只停留在“教操作”的保姆层面 ，更得想办法留住用户 ，教计让他们愿意一直用下去 。程超今天就来聊聊 ，如何设计新手引导体验 ，确保产品能获得用户的认可～
新手引导的关键 ，是让刚接触产品的用户明白核心功能、用法 ，以及这个产品到底能带来什么价值 。新手引导不只是安装 APP 时跳出的第一个页面 ，也会在使用产品的过程中以各种形式出现。
①欢迎提示
用户第一次进入产品时看到的问候语 ，比如“你好”“欢迎使用”等 。它能帮用户快速适应产品 ，心里有个预期 ，也能定下产品的整体风格和氛围 。
②分步提示
一步一步介绍 APP 或服务的核心功能。通常一个屏幕讲一个关键功能 ，用户可以左右滑动或者点“下一步”来看下一页的内容。
比如刚装完 APP 时的入门教程 、设置偏好的页面 ，都属于这种。
③气泡提示
工具提示是以小气泡形式出现在特定功能或按钮的上方作为引导 。主要作用是突出界面中的元素 ，在用户操作的时候自然出现 。
比如用户第一次点某个区域或者刚进入这个页面时，弹出简短的说明 ，帮助用户快速搞懂这个功能怎么用。
④弹窗提示
显示在屏幕中间或底部的引导信息，主要是用于强提示用户做某个操作或者传达重要内容 。不过弹窗用多了会影响体验 ，需要谨慎使用 。
⑤漫游式引导
在功能上方用气泡进行分步引导 ，专门在用户第一次接触这个功能时 ，结合场景进行说明 。
在产品推出新功能需要引导提示时常用到这种类型 ，引导的关键是要方便用户容易理解，提示内容又别太突兀 。
根据产品的特点 ，新手引导的设计方式也不一样 。我们可以按“用户参与度”和“场景贴合度”，分成四种引导类型 ：强制式引导、可选式引导 、渐进式引导 、沉浸式引导 。
上面介绍的界面模式 ，会根据不同的类型来搭配使用 。
用户参与度 ：用户可以跳过入门引导或者自行探索；
场景贴合度 ：指在什么时候或者在什么情况下提供引导 ，能不能做到个性化。
①强制式引导
这种方法要求用户先完成前置的步骤 ，才能进入到产品中进行使用 。这种方式常用来强制用户输入必要的信息 ，以提高推荐的准确性 ，例如靠偏好推荐内容。
举个例子
首次启动 APP 时 ，必须看完引导教程或者提交内容后才能进入到 APP 内部 。
例如新用户打开多邻国 ，需要先注册账号 、设定学习目标 ，甚至完成第一个小课程 ，才算走完新手流程；第一次打开 Pinterest 时 ，必须选自己感兴趣的内容，这样推荐算法才能启动。
设计要点
虽然强制式引导对掌握基本信息有帮助，但要注意别让用户觉得累 。如果引导步骤多，最好用可视化的方法让用户看到进度(参考多邻国/Pinterest 页面顶部的进度条) ，清楚自己做到哪了 。
②可选式引导
用户可以自主选择是否跳过引导 ，或者只在需要的时候查看引导 。
举个例子
例如首次进入千牛后台 ，会出现功能引导提示 ，这里的提示可以自主选择“下一步”或者“跳过” 。如果选择跳过 ，后面还能从“帮助中心”找到详细的功能说明 。笔记软件 Notion 也没有提供一步步的引导 ，而是单独提供一个包含详细说明的聚合页面 。
设计要点
对于经验丰富的用户来说 ，这可能是一个不必要的步骤 ，所以可以选择省略。把帮助信息放在界面中合适的地方 ，方便用户需要时能轻松找到 。
③渐进式引导
渐进式引导是指只在用户实际使用某个功能时 ，才提供需要的信息 ，并逐步引导用户 。这种由使用场景驱动的引导 ，学起来更自然 ，特别适合功能复杂的产品中。
举个例子
当把鼠标放到 PS 的功能图标上时 ，会弹出提示或弹窗来解释功能。在 PS 新建的空白画布中 ，当用户进行某些操作 (比如添加新图形) 时 ，会自然弹出帮助提示 。
设计要点
这种方式能让用户在实际操作中进行学习 ，帮助用户真正学会某个功能 。
④沉浸式引导
提供一个接近真实的环境 ，让用户自由地尝试和探索产品功能，在操作中学习 。这种引导的自由度很高 ，能让用户在体验产品时无需担心试错压力 ，增强使用的沉浸感 。
举个例子
刚进入到白板工具 Miro 中时，只显示一张空白的页面没有任何的的引导提示，让用户随便体验各种功能，在体验功能的过程中实现引导 。
设计要点
需要创造一个用户能自己动手学的环境 。产品设计上，哪怕用户操作错了，也能轻松改回来 ，这一点特别重要。
好的新手引导 ，能让用户快速明白产品的价值 ，轻松掌握核心功能 ，让用户觉得“这正是我想要的” ，又不会觉得复杂。那么 ，在这么多界面模式和类型里 ，设计新手引导应该遵循哪些原则呢 ？
①尽快让用户get到核心功能点
由于用户的探索时间有限 ，所以在引导流程 (或者说“介绍阶段”) 里 ，需要让他们直观感受到产品的核心功能点 。这是留下好的第一印象的关键 ，也是让他们“马上想用”的动力 。
如果这种体验不能立即开始 ，用户的兴趣就会下降 ，导致产品留不住用户 。
②尽量减少用户负担
初次使用一个产品，要了解的东西非常多 。冗长的教程和过多的信息会增加用户的入门门槛。
只展示必要的信息 ，还可以用图片或视频来辅助表达信息 ，这种图文搭配的方式更方便用户理解产品功能 。如果需要展示更多信息 ，可以放个“了解更多”或“帮助”按钮 ，减轻用户的负担。
③鼓励用户在自己的节奏里熟悉产品
很少有人会在使用新产品时仔细查阅产品说明书 ，通常都是在遇到问题或者想尝试新功能时才会想起来查阅说明书 。
因此，更有效的引导方法是是从简单的说明开始 ，等“用户自己觉得需要”时再提供给详细的指导 。
④分析使用路径 ，找对引导时机
这是第三点的延伸 。想让新手用户的体验更加流畅自然 ，需要先好好分析用户是怎么用产品 、用的过程是什么样的 。
可以画一个用户旅程图 ，理清楚“什么时候需要什么信息” 、“哪种引导方式最自然” ，找到这些关键的节点 。在分析使用路径的过程中 ，还能发现用户体验不好 、容易卡壳的地方，这样就能确定引导应该在哪些地方介入 。
新手引导不仅仅是在介绍功能 ，更是帮助用户“适应”产品的过程 。新手引导体验的核心目标是让用户自然地学习 ，逐步了解核心功能 ，不会打断他们的使用流程，更不会感到“学习过程”的负担。
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作者 ：Clip设计夹
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