据SugarCRM的报告一份报告显示，全球近六成的报告B2B销售
、营销、报告服务和IT专业人士（57%）表示，报告在过去5年里
，报告客户关系管理对于实现销售和营销目标的报告重要性有所上升。在此过程中
，报告大多数受访者表示 
，报告他们现在优先使用CRM作为培养潜在客户的报告集中通信中心。

这与CRM使用的报告重点是一致的 。当被问及在过去的报告5年里
，他们最关注客户关系管理的报告购买过程的哪一部分时 ，受访者最倾向于指出客户服务/追加销售或交叉销售（33%）和渠道中部潜在客户挖掘/培育（32%），报告较少关注早期意识（21%）或低渠道主动销售努力（14%） 。报告

展望未来，报告受访者认为在未来5年内最大化客户关系管理的首要任务是全面了解客户互动。最近的一项研究也证实了这一点，几乎所有使用HubSpot或Salesforce的中型公司（95%）都表示，获得跨团队的潜在客户和客户数据的全面视图非常重要（66%）或有些重要（29%） 。

最新的报告表明 ，CRM解决方案可以帮B2B营销人员更好地了解他们的渠道。当被问及CRM帮助优化的最重要的销售和营销领域时，受访者首先指出了渠道可见性，其次是潜在客户的质量和数量。此外 ，预测和管道洞察是第二重要的基于CRM的活动，仅次于集中式领导中心。

其他亮点包括:

• 超过40%的受访者表示 ，与5年前相比，获取意项数据和/或潜在客户评分具有更高的优先级 。
• 未来5年，80%的受访者将借助人工智能（AI）实现客户关系管理平台的价值最大化。
• 技术集成和平台功能限制是受访者面临的最大CRM挑战。
• 3/10的受访者表示，使用CRM作为培养潜在客户的集中沟通中心是他们面临的主要挑战 。

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