中新社北京8月5日电 (记者 刘亮)中国消费者协会(简称“中消协”)5日宣布，上半损掉2026年上半年全国消协构造共受理消费者歌咏985928件，年中同比降低1.01%，国消措置567926件 ，协构消费为消费者挽回经济丧损掉落踪落4.47亿元人平易近币 。造为者挽

　　从上半年歌咏抢手看 ，回经人工智能(AI)客服独霸处景扩除夜，济丧处事承诺和人工接进问题凹陷。落踪落亿中消协指出，上半损掉AI客服已成为运营者展开商品征询 、年中费用声明、国消营销宣传 、协构消费售后处事的造为者挽次要对象
。一段时分以来
，回经触及AI客服或通用型AI的济丧歌咏有所增多 ，消费者回响的问题次要集结在AI客服不实承诺、人工客服接进艰苦、生成内容损掉落踪落准等方面。

　　ETC(不竭车电子免费琐细)消费歌咏集结，子虚宣传和困惑消费问题凹陷 。中消协称 ，旧年以来 ，一些运营者假充官方机构，借助新车置办、新车津贴等抢手展开子虚营销，上半年相干歌咏延续增多。消费者回响的问题次要集结在假充官方机构子虚宣传 、困惑消费 、退款艰苦等方面。

　　二手生意平台消费纠缠多发。中消协称，本年以来，二手生意平台歌咏延续贯穿连接高位 ，消费者歌咏的问题次要有 ：商品货舛错板 、假充伪上等，如部分卖家以“全新正品”“几近全新”等宣传吸引消费者，理论收到商品存在假货 、立异 、配件缺损掉落踪落 、隐瞒质量问题等。